國家流量計型式評價實驗室信息化管理平臺

隨著信息化技術(shù)與實驗室管理理論的日趨融合，將信息化管理理念全面運用到型式評價實驗室曰常管理之中，提高實驗室工作效率、運行效益和服務(wù)質(zhì)量，增強綜合服務(wù)能力，已成為實驗室科學(xué)發(fā)展的必然選擇。在建設(shè)國家流量計型式評價驗室的過程中，我們充分貫徹信息化管理理念，著力解決人為操縱試驗數(shù)據(jù)、人為偽造檢測結(jié)論、借故刪減檢測項目等問題，達到資源配置優(yōu)化、信息公開共享、運行全程監(jiān)督，實現(xiàn)型評工作科學(xué)嚴(yán)謹(jǐn)、客觀公正、合法合規(guī)的目的。

一、信息化管理平臺

國家流量計型式評價實驗室信息化管理貫徹ERP管理思想，全面集成流程控制和要素管理，通過建立集中數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)將型評各檢測項目室連接起來，形成以項目室為管理單元的分布式管理系統(tǒng)，主要包括質(zhì)量體系控制、業(yè)務(wù)工作管理、客戶溝通互動等3個方面。

1.質(zhì)量體系控制

質(zhì)量體系控制要求檢測行為及計量標(biāo)準(zhǔn)使用嚴(yán)格遵守JJF1069-2012《法定計量檢定機構(gòu)考核規(guī)范》、JJF1033-2008《計量標(biāo)準(zhǔn)考核規(guī)范》、GB/T27025-2008《檢測和校準(zhǔn)實驗室能力通用要求》和ISO/IEC17025：2005《檢測和校準(zhǔn)實驗室能力認(rèn)可準(zhǔn)則》等規(guī)范性文件的要求。

對檢測行為的控制，實現(xiàn)樣品上、下臺位實時動態(tài)視頻錄像，檢測過程視頻錄像和自動定時抓拍圖像相結(jié)合，更改記錄證書留有痕跡，漏減檢驗項目自動報警，原始記錄和檢測證書通過網(wǎng)絡(luò)進行“三級審核”并電子簽名，保障檢測過程程序化并受控。

對使用的計量標(biāo)準(zhǔn)進行質(zhì)量控制，可自動生成周檢計劃，計量標(biāo)準(zhǔn)信息受控且能公開檢索，確保計量標(biāo)準(zhǔn)的溯源性和計量特性穩(wěn)定。計量標(biāo)準(zhǔn)有效期與系統(tǒng)時間、檢測時間具有一致關(guān)聯(lián)性，樣品檢測與計量標(biāo)準(zhǔn)、檢測依據(jù)具有一致關(guān)聯(lián)性，非規(guī)范操作自動報警，確保檢測行為規(guī)范、有效。

2.業(yè)務(wù)工作管理

型評業(yè)務(wù)可歸結(jié)為“信息流”和“實物流”交匯融合的一個閉環(huán)流程，業(yè)務(wù)工作管理主要包括樣品收發(fā)及管理、任務(wù)分配及調(diào)度、樣品檢測及證書記錄審核、業(yè)務(wù)査詢及統(tǒng)計等內(nèi)容。

型評實驗室信息化管理對服務(wù)企業(yè)的基本信息、樣品臺賬、業(yè)務(wù)合同自動建立電子檔案。送檢樣品信息一經(jīng)錄入，檢測時樣品信息自動引用。入庫樣品采取條碼式管理，實時全程攝像，倉庫存放信息動靜態(tài)記錄相結(jié)合，確保樣品可追溯。系統(tǒng)對檢測任務(wù)實行自動分配，指定到具體的檢定人員；流轉(zhuǎn)程序規(guī)范，嚴(yán)格按序操作，跨序操作實時警告提醒；檢測記錄、證書的電子化方便儲存和網(wǎng)上審核，實現(xiàn)修改痕跡自動備份，確保記錄和證書更加規(guī)范。

系統(tǒng)可提供業(yè)務(wù)査詢及統(tǒng)計，提供客戶信息及詳細(xì)臺賬，對檢定超期、多次檢測進行匯總，并能設(shè)置檢定完成、物流單號、到期檢定的短信自動發(fā)送提醒。能對業(yè)務(wù)合同進行評審、檢測臺賬進行分析，為業(yè)務(wù)市場維護和拓展計劃的制定提供依據(jù)；對送檢樣品批次進行在線管理和綜合性能評估，為客戶流量計選型和技術(shù)創(chuàng)新提供建設(shè)性意見。

3.客戶溝通互動

客戶送檢分為現(xiàn)場委托和網(wǎng)上委托兩沖。送檢樣品通常質(zhì)量與體積較大，價格昂貴，存在一定的安全隱患。為界定相關(guān)安全責(zé)任，加強樣品在實驗室的安全管理，從裝載樣品的車輛駛?cè)搿⑿遁d開植、驗收登記、檢測流轉(zhuǎn)到裝載樣品的車輛駛出等，都由攝像機全天候監(jiān)控，靜態(tài)定時抓拍，動態(tài)自動錄像，形成流暢視頻流。實驗室設(shè)有專門區(qū)域供客戶觀看數(shù)據(jù)、照片和視頻。還可通過授權(quán)，讓客戶足不出戶就可實現(xiàn)網(wǎng)上遠程査詢檢測進度，實時觀看或回放査看送檢樣品的任一階段的視頻流。還可通過授權(quán)向客戶提供在線査詢除記錄證書以外的送檢樣品批次的歷史檢測目錄和綜合性能評估報告，提供增值服務(wù)。系統(tǒng)的互動平臺能做出“客戶評價表”，客戶也能對型評實驗室的綜合服務(wù)能力作出評價。通過建立縱橫網(wǎng)絡(luò)，形成上下貫通，實現(xiàn)資源共享，經(jīng)授權(quán)的相關(guān)行政部門可隨時獲取監(jiān)管視頻及監(jiān)管所需的其他信息。

二、信息化管理特點

對國家流量計型式評價實驗室實行信息化管理是實現(xiàn)精細(xì)化、科學(xué)化、合理化、規(guī)范化管理的重要手段，切實提高了工作效率，增強了運行效益，提升了服務(wù)質(zhì)量。信息化管理系統(tǒng)具有以下特點：

（1）系統(tǒng)符合規(guī)范性文件。編制型評實驗室信息化管理軟件，嚴(yán)格遵守JJF1069、JJF1033、GB/T27025和ISO/IEC17025等規(guī)范性文件各要素要求，通過信息化技術(shù)將各檢測頂目室無縫銜接，建立以項目室為單元的規(guī)范化、流程化、信息化管理體系，全面提升實驗室管理水平。（2）系統(tǒng)安全穩(wěn)定可控性高。對人員進行角色管理，依據(jù)角色各自職責(zé)進行嚴(yán)格授權(quán)，確保系統(tǒng)數(shù)據(jù)庫的安全穩(wěn)定。通過雙單向通信有效控制方便客戶對所需信息的査詢，實現(xiàn)送檢單位托管平臺與內(nèi)網(wǎng)數(shù)據(jù)庫的數(shù)據(jù)共享，確保內(nèi)網(wǎng)服務(wù)器數(shù)據(jù)庫安全可靠。（3）系統(tǒng)重視與客戶間的交流互動。為企業(yè)提供托管服務(wù)，客戶端無需安裝任務(wù)軟件，直接在瀏覽器中使用，操作界面簡單易行?？蛻糇悴怀鰬舯憧赏瓿伤蜋z委托、檢測進度査詢、經(jīng)授權(quán)觀看直播/回放視頻，通過互動平臺對型評綜合服務(wù)能力進行評價。（4）有效促進機構(gòu)全面的規(guī)范化建設(shè)。

該信息化管理系統(tǒng)幾乎涵蓋型評實驗室、氣體流量中心的所有工作內(nèi)容，通過不斷調(diào)整、修改和完善，信息化管理系統(tǒng)必將促進機構(gòu)全面的規(guī)范化建設(shè)。

三、信息化管理推廣應(yīng)用

國家流量計型式評價實驗室信息化管理系統(tǒng)，是根據(jù)目前江蘇省氣體流量計量中心的實際情況，經(jīng)過反復(fù)探索總結(jié)出來的，系統(tǒng)具有良好的業(yè)務(wù)流程可重組性、網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)安全性、與客戶交互性和監(jiān)控管理有效性，滿足國家流量計型式評價實驗室的日常管理需要。信息化管理建設(shè)不可能一蹴而就，而是逐漸提高、不斷完善和創(chuàng)新的過程，相信經(jīng)過不斷完善，將真正達到系統(tǒng)安全、可靠、高效，徹底實現(xiàn)管理信息化、決策高效化。

四、結(jié)束語

綜上所述，國家流量計型式評價實驗室信息化管理貫徹ERP管理思想，全面集成信息、要素，通過建立系統(tǒng)數(shù)據(jù)庫將型評各項目室連接起來，實現(xiàn)了管理信息化、規(guī)范化的目標(biāo)，達到了優(yōu)化資源、實現(xiàn)信息共享、降低成本消耗、提高工作效率、優(yōu)化工作秩序、提升管理水平等要求，解決了人為操縱試驗數(shù)據(jù)、人為偽造檢測結(jié)論、借故刪減檢驗項目等問題，保證了型評工作的科學(xué)嚴(yán)謹(jǐn)、客觀公正、合法合規(guī)。